Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "com88" hoặc "Chúng tôi" có nghĩa là nền tảng cá cược trực tuyến com88, vận hành tại tên miền com88.cam và các tên miền phụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của com88.
• "Dịch vụ" có nghĩa là toàn bộ các sản phẩm cá cược, trò chơi, casino trực tuyến, xổ số và các tiện ích liên quan được cung cấp qua nền tảng com88.
• "Tài khoản" có nghĩa là tài khoản cá nhân được người dùng tạo lập trên nền tảng com88.
• "Giao dịch" bao gồm các hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng thực hiện qua tài khoản com88.
• "Điều khoản" có nghĩa là toàn bộ nội dung tài liệu này cùng với các chính sách bổ sung được tham chiếu hoặc công bố trên nền tảng com88.

Phạm vi áp dụng của điều khoản này bao gồm tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ com88 tại Việt Nam và trên toàn cầu, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hay bất kỳ giao diện nào khác).

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ com88, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. com88 không cho phép người chưa đủ tuổi pháp lý sử dụng bất kỳ dịch vụ nào.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam.
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) tại com88 hoặc bất kỳ chương trình loại trừ cờ bạc nào khác.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Chỉ sử dụng dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh hoặc thay mặt bất kỳ tổ chức nào.
• Không phải là nhân viên, đối tác, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên com88 (ở cấp độ trực tiếp quản lý các sản phẩm đặt cược).

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản com88 duy nhất. Việc đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan.

Khi đăng ký tài khoản com88, bạn cam kết:

• Cung cấp họ tên đầy đủ chính xác theo giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD).
• Cung cấp ngày tháng năm sinh chính xác để xác minh đủ 18 tuổi.
• Cung cấp địa chỉ email hợp lệ và số điện thoại đang sử dụng thực tế tại Việt Nam.
• Thực hiện xác minh KYC (Know Your Customer) theo yêu cầu của com88 để đủ điều kiện rút tiền.

com88 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung bất kỳ lúc nào trong quá trình sử dụng dịch vụ, đặc biệt đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường.

com88 hỗ trợ các phương thức thanh toán sau tại thị trường Việt Nam:

Tất cả yêu cầu rút tiền phải được xử lý từ chính phương thức đã sử dụng để nạp tiền hoặc phương thức được chỉ định khi đáp ứng điều kiện KYC. com88 có quyền từ chối yêu cầu rút tiền nếu:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC theo quy định.
• Số tiền nạp chưa được sử dụng để đặt cược ít nhất một lần.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với thông tin đã đăng ký.

Khi đặt cược trên nền tảng com88, người dùng đồng ý với các điều kiện sau:

• Tỷ lệ kèo được hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ chính thức và có giá trị ràng buộc. Việt thay đổi tỷ lệ sau khi cược đã được xác nhận là không thể thực hiện.
• Kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ các nguồn được com88 công nhận. Trong trường hợp tranh chấp, quyết định của com88 là quyết định cuối cùng.
• com88 có quyền hủy bỏ bất kỳ cược nào nếu phát hiện lỗi kỹ thuật làm ảnh hưởng đến tỷ lệ kèo, hoặc nếu sự kiện bị hủy/hoãn theo quy trình đã được công bố.
• Đối với cá cược thể thao trực tiếp (In-Play), tất cả các cược được chấp nhận khi kết quả của sự kiện chưa được xác nhận chính thức. com88 không chịu trách nhiệm về độ trễ kết nối internet của người dùng.
• Giới hạn cược tối đa cho mỗi trận đấu/sự kiện được áp dụng theo từng loại kèo và cấp độ tài khoản. com88 có quyền điều chỉnh giới hạn này mà không cần thông báo trước.

Đối với trò chơi casino và slot, kết quả được xác định bởi Bộ Tạo Số Ngẫu Nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định độc lập. Tỷ lệ RTP (Return to Player) của từng trò chơi được công bố công khai trên trang trò chơi tương ứng.

com88 cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi cho thành viên. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện riêng được công bố cụ thể tại trang Khuyến Mãi. Các điều kiện chung áp dụng cho mọi khuyến mãi bao gồm:

• Vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành số vòng cược được chỉ định. Ví dụ: thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20 yêu cầu tổng cược 4.000.000 VNĐ trước khi rút.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và các ưu đãi có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa khỏi tài khoản tự động.
• Giới hạn rút tối đa từ tiền thưởng: Một số chương trình áp dụng giới hạn số tiền tối đa có thể rút từ tiền thắng cược bằng tiền thưởng. Giới hạn này được ghi rõ trong điều kiện từng khuyến mãi.
• Trò chơi đủ điều kiện: Không phải mọi trò chơi đều đóng góp như nhau vào vòng cược. Slot thường đóng góp 100%, trong khi baccarat và roulette có thể đóng góp thấp hơn hoặc không đóng góp.
• Một khuyến mãi mỗi lần: Người chơi chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm, trừ khi có quy định khác.

Người dùng cam kết không thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ com88:

• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản com88.
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, mạo danh người khác hoặc cung cấp tài liệu giấy tờ giả.
• Thực hiện giao dịch liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tội phạm nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, trí tuệ nhân tạo hoặc bất kỳ công cụ nào để gian lận trong cá cược.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (exploit) của hệ thống com88. Bất kỳ lỗi nào phát hiện phải được báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Hành động nhằm gây thiệt hại cho sự toàn vẹn của các trò chơi hoặc kèo cược, bao gồm thông đồng với người chơi khác để tạo lợi thế bất hợp lý.
• Đặt cược bằng tiền của người thứ ba hoặc nhân danh người thứ ba mà không có ủy quyền hợp pháp.
• Tấn công, hack, hoặc cố gắng xâm phạm hệ thống bảo mật của com88.

com88 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Bằng cách đăng ký tài khoản, bạn đồng ý cho com88 thu thập, lưu trữ và xử lý các dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ, bao gồm:

• Thông tin nhận dạng cá nhân: họ tên, ngày sinh, địa chỉ, số CMND/CCCD.
• Thông tin liên lạc: địa chỉ email, số điện thoại.
• Thông tin tài chính: chi tiết tài khoản ngân hàng, ví điện tử (không bao gồm mật khẩu hoặc mã PIN).
• Dữ liệu sử dụng: lịch sử đặt cược, hoạt động đăng nhập, địa chỉ IP, thông tin thiết bị.

com88 cam kết không bán, không cho thuê, và không chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng với bên thứ ba cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý rõ ràng từ người dùng, ngoại trừ các trường hợp bắt buộc theo yêu cầu pháp lý.

com88 cam kết thúc đẩy cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng từ phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Đặt giới hạn tổng số tiền thua trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian: Giới hạn thời gian sử dụng dịch vụ mỗi ngày.
• Tự loại trừ có thời hạn: Tạm ngừng tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng cửa tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người dùng.

Cờ bạc không phải là giải pháp cho các vấn đề tài chính. Nếu bạn nhận thấy dấu hiệu nghiện cờ bạc ở bản thân hoặc người thân, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ com88 để được hướng dẫn tìm kiếm nguồn trợ giúp phù hợp.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, com88 không chịu trách nhiệm đối với:

• Các tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của com88, bao gồm sự cố đường truyền internet, gián đoạn dịch vụ của nhà mạng hoặc nhà cung cấp thanh toán.
• Tổn thất từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập, mật khẩu cho bên thứ ba.
• Mất mát dữ liệu do virus, phần mềm độc hại hoặc tấn công mạng vào thiết bị của người dùng.
• Tổn thất gián tiếp, mang tính hậu quả hoặc các thiệt hại đặc biệt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ com88.

Trách nhiệm tối đa của com88 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền đã được gửi vào tài khoản của bạn trong vòng 30 ngày trước sự kiện làm phát sinh khiếu nại.

com88 không phải nhà sản xuất hoặc chủ sở hữu các trò chơi của bên thứ ba được cung cấp trên nền tảng. Trách nhiệm về tỷ lệ RTP, tính công bằng và kết quả của các trò chơi này thuộc về nhà phát hành trò chơi tương ứng.

Người dùng đóng tài khoản: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản com88 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Khi tài khoản được đóng theo yêu cầu:

• Số dư hợp lệ trong tài khoản (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.
• Lịch sử giao dịch được lưu giữ theo quy định pháp luật.
• Bạn không thể đăng ký tài khoản mới nếu tài khoản cũ bị đóng do vi phạm điều khoản.

com88 đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản: com88 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào, đặc biệt trong các trường hợp liên quan đến gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng khuyến mãi.

Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ com88, vui lòng liên hệ theo các kênh sau:

• Email: [email protected] (không phải đường dẫn nhấp được)
• Zalo: com88.official – hỗ trợ 24/7, phản hồi trong 1–3 phút
• Telegram: @com88support – hỗ trợ 24/7, phản hồi trong 2–5 phút
• Live Chat: Trực tiếp trên website com88.cam – hỗ trợ 24/7

Quy trình giải quyết khiếu nại tại com88:

1. Gửi khiếu nại chi tiết qua một trong các kênh trên, kèm thông tin tài khoản và mô tả sự việc.
2. Bộ phận hỗ trợ tiếp nhận và xác nhận trong vòng 24 giờ.
3. Nhóm kỹ thuật hoặc tuân thủ điều tra trong vòng 3–5 ngày làm việc.
4. com88 thông báo kết quả và đề xuất giải pháp bằng văn bản qua email đã đăng ký.
5. Nếu không đồng ý với kết quả, người dùng có thể leo thang khiếu nại lên cấp quản lý trong vòng 14 ngày.

Điều khoản này được soạn thảo và áp dụng dựa trên tinh thần trung thực, thiện chí và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của tất cả các bên. com88 có quyền cập nhật điều khoản này bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được công bố tại địa chỉ com88.cam/dieu-khoan-dieu-kien.